Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SUI RIMBORSI E SUL DIRITTO DI RECESSO

La nostra politica di reso ha una durata di 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla consegna dell'ordine, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio.



1. CONDIZIONI PER IL RESO

Per poter usufruire del reso, l'articolo deve soddisfare i seguenti requisiti:

  • Essere inutilizzato, pulito e nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto.

  • Essere riposto nella confezione e nell'imballaggio originale integro.

  • Essere accompagnato dal Modulo di Reso debitamente compilato e dalla prova d'acquisto.

     

2. ECCEZIONI E ARTICOLI NON RESTITUIBILI

In conformità alla normativa vigente, non è possibile effettuare il reso per le seguenti tipologie di beni:

  • Beni deperibili (es. cibo, fiori, beni soggetti a rapida scadenza).

  • Articoli sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute (es. beni intimi, cosmetici o articoli sanitari) se aperti dopo la consegna.

  • Materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili.

  • Carte regalo (Gift Card) e prodotti software o digitali scaricabili.

     

3. PROCEDURA DI RESO (COME RICHIEDERE IL RESO)

Per avviare la procedura di reso, segui questi semplici passaggi:



  1. Richiesta del Modulo: Invia un'e-mail a easylon.shop@gmail.com indicando il numero d'ordine, i prodotti che desideri restituire e la motivazione.

  2. Ricezione del Modulo: Il nostro servizio clienti ti invierà via e-mail il Modulo di Reso da stampare e compilare.

  3. Preparazione del Pacco: Inserisci il Modulo di Reso compilato all'interno dell'imballaggio originale insieme al prodotto.

  4. Spedizione: Spedisci il pacco all'indirizzo che ti verrà fornito insieme al modulo. Si prega di non rispedire l'acquisto direttamente al produttore.

     

4. RIMBORSI

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'e-mail di conferma. Ti notificheremo l'approvazione o il rifiuto del rimborso in base allo stato del prodotto restituito.

In caso di esito positivo, il rimborso verrà elaborato ed eseguito entro 14 giorni lavorativi tramite le seguenti modalità:

  • Pagamenti con Carta, PayPal o Stripe: Il rimborso verrà riaccreditato automaticamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d'acquisto.

  • Pagamenti in Contrassegno (Contanti alla consegna): Il rimborso avverrà tramite bonifico bancario. Ti chiederemo di fornirci le tue coordinate IBAN e l'intestatario del conto corrente via e-mail. In alternativa, potrai scegliere di ricevere un buono acquisto (store credit) dell'importo equivalente da utilizzare sul nostro store.

     

5. SPESE DI SPEDIZIONE PER IL RESO

  • Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente, salvo nei casi in cui il reso sia dovuto a un errore di spedizione o a un prodotto errato/difettoso.

  • Le spese di spedizione iniziali (andata) verranno rimborsate nei limiti del costo della spedizione standard basica offerta dallo store.

  • Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un'assicurazione sulla spedizione per beni di valore elevato. Non possiamo garantire la ricezione del pacco se questo va smarrito dai vettori scelti dal cliente.

     

6. RIMBORSI TARDIVI O MANCANTI

Se non hai ancora ricevuto il rimborso dopo la nostra conferma via e-mail:

  1. Verifica nuovamente il tuo conto bancario o l'estratto conto della carta.

  2. Contatta l'istituto emittente della tua carta di credito/banca: potrebbe trascorrere qualche giorno prima che l'accredito venga registrato ufficialmente.

  3. Se hai eseguito questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo easylon.shop@gmail.com .

     

7. SOSTITUZIONI E CAMBI MERCE

Sostituiamo gli articoli solo se sono danneggiati o difettosi. Se hai necessità di sostituire un articolo con il medesimo prodotto, inviaci prima un'e-mail a easylon.shop@gmail.com per ricevere istruzioni.



8. REGALI

  • Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un buono regalo (store credit) per il valore del tuo reso non appena il pacco risulterà consegnato e verificato.

  • Se l'articolo non era stato contrassegnato come regalo o chi ha fatto il regalo si è fatto spedire l'ordine per consegnartelo di persona, il rimborso verrà accreditato direttamente all'acquirente originale.

     

9. CONTATTI

Per ulteriori informazioni sulla nostra politica di reso e rimborso, contatta la nostra assistenza clienti:

  • E-mail: easylon.shop@gmail.com